常見問題Questions
關于南京鵬控機電設備有限公司(cndenkei.com)的售后服務說明
2016-08-09
售后服務：
服務承諾：自鵬控售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題！
1、本服務僅針對購物7日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
2、以鵬控售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
3、100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
1、本服務僅針對購物7日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
2、以鵬控售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
3、100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
退換貨說明：
一、 退換貨總則：
南京鵬控機電設備有限公司所售商品都是正品行貨，均自帶發票，請您務必妥善保管。憑南京鵬控機電設備有限公司發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。南京鵬控機電設備有限公司將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
南京鵬控機電設備有限公司所售商品都是正品行貨，均自帶發票，請您務必妥善保管。憑南京鵬控機電設備有限公司發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。南京鵬控機電設備有限公司將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
符合以下情況，由您實際收到貨物日期起7日內可退貨；您實際收到貨物日期起8日至第15日內可換貨：
1）國家三包所規定的功能性故障
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，并出據出檢報告證實。
2）到貨物流損或缺件情況
經售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理）。
1）國家三包所規定的功能性故障
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，并出據出檢報告證實。
2）到貨物流損或缺件情況
經售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理）。
服務承諾：
- 售后100分自鵬控售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題！具體細節如下：
1）本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
2）以鵬控售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
3）100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
4）解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。
5）處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。在產品保修期內，只需要您登錄我們網站www.ynjxjj.com進行在線提交返修申請單，我們的工作人員會盡快審核確認并指導您進行后續處理。 - 5日×8小時工作制南京鵬控機電設備有限公司售后審核人員服務工作時間是：每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30。
- 熱線咨詢服務在產品保修期內，如果您在使用產品過程中有售后問題需要咨詢時，歡迎您撥打我們客服熱線：025-58860935。我們的客服人員會為您熱情解答。
- 返修處理周期退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。
- 元旦、春節、十一等國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。
南京鵬控機電設備有限公司秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨 “讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標，為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因，可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率，南京鵬控機電設備有限公司不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規的售后保障。我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為，南京鵬控機電設備有限公司將保留依法追究法律責任的權利。本規則由南京鵬控機電設備有限公司根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。
南京鵬控機電設備有限公司
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公司營業時間：周一～周五，北京時間【8:30-17:30】
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